A satisfação dos nossos clientes é fundamental para nós. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, nos seguintes casos:
Produto avariado no transporte;
Erro no pedido (produto diferente do solicitado);
Produto com defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido intacto, sem sinais de uso, com o selo do IPI inviolado e na embalagem original, com todos os acessórios, caso existam.
Envie um e-mail para [e-mail de atendimento] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp [número de contato], informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, caso haja avaria.
Após o contato, nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.
Troca: Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos um novo item conforme disponibilidade em estoque.
Reembolso: Caso opte pelo reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos com o selo do IPI violado;
Produtos sem a embalagem original ou que apresentem sinais de uso;
Pedidos fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nosso compromisso é garantir a melhor experiência para você. Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.
